Que transformação você quer que aconteça?

É a arte e a ciência de influenciar pessoas para que se mobilizem, de forma cooperativa, na direção do alcance de objetivos previamente estabelecidos.

É um conjunto de atitudes demonstradas por um determinado indivíduo, independentemente de seu cargo, que fazem com que as pessoas a sua volta o reconheçam como líder.

Na liderança o fundamental é conquistar a confiança das pessoas, de modo que elas aceitem o líder e permita que ele as lidere. Esse é o caminho para se conseguir cooperação – e não obediência – da equipe.

Diferentemente do que se costuma pensar, liderança não depende, necessariamente, de um cargo, de uma posição hierárquica. Não são raros os indivíduos que ocupam posições gerenciais, e até mesmo de alta hierarquia nas empresas, e que, na prática, não são líderes, se sustentando, unicamente, em suas posições. Conseguem obediência – através de ameaças, intimidações e outras formas agressivas de comunicação – e não cooperação, como seria esperado por um líder, tendo, inclusive, que relembrar com alguma frequência aos seus subordinados, quem é que manda ali. Está muito claro que essa não é uma conduta condizente com aquela esperada por um líder. Como dizia Margareth Thatcher, “ser líder é como ser uma dama: se você precisa dizer que é, é porque você não é”.

A liderança é um conjunto de atitudes, que são demonstradas por um determinado indivíduo, independentemente de seu cargo, que fazem com que as pessoas a sua volta o reconheçam como líder.

Delegação está associado à transferência de autoridade e de responsabilidade para um indivíduo.

No ambiente corporativo, frequentemente está associado à transferência de tarefas ou funções, o que inclui a responsabilização pelas mesmas.

Note-se que delegar eficazmente depende da observação de alguns fatores, como por exemplo, escolher a pessoa certa para a tarefa ou função. Essa escolha deve incluir as competências técnicas, mas também as comportamentais.

Vamos a um exemplo: Imagine um indivíduo para quem foi delegado a tarefa de atender reclamações de clientes seja tecnicamente preparado para a função, pois é profundo conhecedor do código de defesa do consumidor. Entretanto, em termos comportamentais, é impaciente, possui “pavio curto”. Certamente essas características fazem dele alguém inapto para função.

É o processo de atribuir para outra pessoa, a responsabilidade de realizar uma tarefa, dentro de uma expectativa – acordada previamente – de prazo e de qualidade.

Sendo delegação entendida como o processo de atribuir para outra pessoa, a responsabilidade de realizar uma tarefa, dentro de uma expectativa – acordada previamente – de prazo e de qualidade, temos que nas empresas ela acontece para que se cumpra a missão de produção e entrega de produtos ou serviços eficientemente.

Desse modo, indivíduos em funções de liderança, conseguem se concentrar nas atividades estratégicas que dizem respeito às suas reais responsabilidades, não se envolvendo na operação.

De forma ampla, feedback é uma importante parte do processo de comunicação, que consiste na resposta que o receptor de uma determinada mensagem dá para quem a enviou.

Por exemplo: João pergunta a Maria como foi o seu dia e ela responde que foi um dia maravilhoso. A resposta de maria, foi um feedback e ao ouvi-la, João se certificou que foi compreendido na emissão de sua mensagem.

No ambiente corporativo, os feedbacks acontecem como forma de comunicação que busca oferecer resposta em relação ao desempenho e ao comportamento de colaboradores, funcionando como importante complemento ao processo de delegação de tarefas e de funções.

Dessa forma, o colaborador que recebeu a delegação de determinada tarefa ou função, tem consciência de quanto o seu trabalho está em conformidade com aquilo que é esperado.

O feedback positivo é a comunicação que tem por objetivo validar uma tarefa ou o desempenho de uma função. Dessa forma o indivíduo que recebeu determinada incumbência de tarefa ou função, fica ciente que está desempenhando um bom trabalho, que está no caminho certo.

O feedback positivo, pode se restringir à uma validação objetiva e pragmática ou se apresentar na forma de um elogio, o que costuma acarretar maior comprometimento e engajamento de quem o recebe.

Por exemplo: O gerente de João solicita que ele elabore uma proposta técnica para um cliente em duas horas. Passada uma hora e meia, João apresenta a proposta ao seu superior, que se surpreende positivamente com a qualidade e com o prazo da entrega. Em seguida o gerente diz: “João, você é um funcionário comprometido! Entregou a proposta antes do prazo que solicitei e, devo admitir, está muito boa. Parabéns pelo seu trabalho!”

É comunicar a um indivíduo se o seu desempenho, suas atitudes e comportamentos estão em conformidade com o que é esperado pela liderança de sua organização.